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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour je m'aperçois que j'ai une erreur de facturation sur la facture d'octobre. J'ai un hors forfait de 22,80 euro alors que je n'appelle jamais de numéro surtaxé d'ailleurs quand je vais sur ma facture détaillée dans ma liste d'appels je ne vois aucun appel surtaxé. D'ailleurs j' ai reçu un mail me disant qu'il pouvait y avoir des erreurs de facturation pour le mois d'octobre.

SAID
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Réponses

Bonjour Saïd,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 37065801 du mois d'octobre, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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