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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

inisialisation de carte SIM

Bonjour EVA ; j,a fait ce que vous m'avez demendée ,jai mim dans mo Iphone 4 ene carte pin FREE et ce tellephone fonctione bien .je l'ai miise dans mon telephone HUAWEI 20 LTE ET CE Tellephonne foncione bien .je croix avoir trouver d'ou vien mon problime en effet lor de litalation de la carte pim en janvier apres lavoir recepsionné sur mo espace client est aparu (voller vous inicialise la carte PIM reçu j'ai repondu oui ,et linisialisaton ces faite toute seul avec celles que je vien de recevoir sur mo espace clients cet phase n'ai pai aparu et mon espace client manonce tojour ( carte activeet auquune insialisation ne ce fait .dapres vos blogs il aurai mieu vallu que je declare mo tellephone voller vou aurier alors desactiver la carte pin de mon tellephone et m'aurai expedier une nouvelle carte merçide me dire si je dois agir comme cela ou vi vous pouvez desactivél'anciene carte N°89331043200025277593 ou si je dois vous declarer mon tellephonne voller ??

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

La déclaration de perte/vol s'effectue uniquement lors que vous avez perdu votre carte SIM ou que votre mobile a été volé. En effectuant cette procédure, votre ligne est suspendue et vous pouvez choisir de commander ou pas une nouvelle carte SIM.

Si vous avez simplement besoin de changer de carte SIM, vous pouvez en commander une directement depuis votre Espace Client. Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

La carte SIM est bien désactivée depuis le 4 Novembre, avez-vous bien insérée la nouvelle carte SIM que vous avez réceptionnée et activée 89331043200027527397 ? Merci.

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Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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