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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation facture

Bonjour
Ma facture est d'un montant de 18,98 € (Abonnement 4,99 € + Carte Sim 10€ + solde 2,99€+ Pénalité de retard 1€). Lors de ma commande de ligne, j'ai déjà payé la carte SIM. Vous avez déjà encaissé les 10€ le 13/10/2020. Pourquoi repayer la carte SIM ? D'autre part, je vous ai donné mon RIB et j'ignore la raison du rejet. J'ai vu ma banque, ce n'est pas elle la responsable. Elle n'a reçu aucune demande de paiement de PRIXTEL.
Vous faut-il un autre RIB de ma banque ou un RIB de mon autre banque ? Je ne mérite pas la pénalité de retard. Avisez moi tout de suite d'un quelconque rejet pour que je puisse payer en ligne. En conclusion, revoyez ma facture afin que je vous règle tout de suite en ligne et dites moi comment vous faire parvenir un nouveau RIB. Merci de me répondre.

ROBERT
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Réponses

Bonjour Robert,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est normalement déduit de votre facture.
Après vérification je constate que votre facture 36324544 de juin 2020, d'un montant de 12,99€, est impayée, de ce fait les 10€ ont été imputés au règlement de cette facture et non en Solde en votre faveur.
Le restant de cet impayé (2,99€) a été reporté sur la facture 37160656 d'octobre ainsi que les pénalités de retard de paiement (1€).

Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Pour information, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le mois de mars 2020.
Afin de procéder à la modification de vos données bancaires et passer en prélèvement sur compte bancaire, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Le prélèvement de la facture 37160656 a été rejeté, vous pouvez régler votre facture d'un montant de 18,98€ par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture".
Vous pouvez également régler votre facture :
Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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