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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement de prix de mon forfait?

Bonjour,

Je ne comprends pas les changements de prix de mes 2 forfaits.

Pourriez vous me l'expliquer? :

Pourquoi les 2 forfaits augmenteraient le mois prochain?

Comment faire pour revenir à l'ancien tarif ou changer de forfait?

Je serais intéressée par le forfait GIGA SERIE PROMO qui permet d'avoir jusqu à 200go d'internet pour le tarif de 9,99€ à 19,99€ selon consommation internet.

Est ce possible de basculer mon forfait giga serie promo dessus? Et de changer le forfait complet en forfait essentiel?

J'ai peur de voir ma facture augmentée considérablement car je teletravaille et utilise mes forfaits telephone pour teletravailler.

Merci de votre comprehension,

Cordialement,

Benjamine DXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BENJAMINE
BENJAMINE

BENJAMINE

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Réponses

Bonjour Benjamine,

Après vérification, je constate que vous étiez sur l'offre Le complet promo depuis le Novembre 2019, cette promotion était valable pendant une durée de 12 mois (12 factures), soit jusqu'au mois d'Octobre 2020 inclus. Conformément au Guide Tarifaire de cette offre au terme des 12 mois, votre offre est basculée automatiquement vers l'offre Le complet sans la promotion, qui débute au tarif de 9,99 euros.

Seul votre ligne 06XXXX0233 est concernée par cette augmentation. Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,je souhaite mon forfait complet a 4,99euros part mois

JEROME
JEROME

JEROME

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Bonjour Jérôme,

Après vérification, nous constatons que vous aviez souscrit à l'offre Le complet promo, celle-ci était valable pour une durée de 12 mois conformément au Guide Tarifaire de votre offre disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client. Au terme des 12 mois, vous êtes facturé sur l'offre "classique" qui débute au tarif de 9,99 euros.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, vous êtes incroyable, j'ai eu le même problème que cette dame, un SMS vers l'étranger et Hop le forfait bascule vers le palier suivant, 1 SMS vers l'étranger = 10€ supplémentaire. En plus de ça en choisissant le réseau SFR, vous offrez un mois d'abonnement, et que vois-je sur ma facture, rien du tout, comment vous expliquez ça ? Le comble c'est que vous vous cacher derrière ces forums, même pas le cran de mettre un numéro de service client, j'espère que les associations de consommateurs enquêterons sur vous. Je conseille à tous les clients de prixtel de changer d'opérateur. Cordialement.

MALIKA
MALIKA

MALIKA

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Bonjour Malika,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous n'êtes pas facturée 10€ pour un SMS mais pour un usage en ILLIMITE des SMS et appels (2 heures max/appel) vers ces destinations, il est en effet dommage de n'envoyer qu'un seul SMS.

Je n'observe aucune promotion appliquée sur votre ligne mobile.
Il semblerait que vous n'ayez pas suivi les instructions permettant de bénéficier de l'avoir pour avoir choisir le réseau SFR.
Celui-ci ne s'applique que sur les lignes mobiles dont le client a cliqué sur le pop-up promotionnel lors de la souscription ; cela n'est pas votre cas, ce qui explique que vous ne puissiez pas en bénéficier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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