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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Interface de changement de coordonnées bancaires

Bonjour,
Suite à un changement de banque je souhaite changer mes coordonnées bancaires mais je n'y arrive pas que ça soit sur l'appli ou sur le site avec un ordinateur.
A chaque fois que je clique sur le lien pour changer le numéro de ma carte bancaire la page ne charge pas, je n'ai qu'une fenêtre blanche avec écrit "Choix du mode de paiement" et "Vos coordonnées bancaires (carte de paiement)" et rien d'autre. J'ai essayé plusieurs fois à des dates différentes et avec différents navigateurs (Firefox, Google Chrome) mais rien n'y fait. Ca fait bien deux semaines que je me prends la tête là-dessus.

Je vais payer manuellement ma dernière facture dont le paiement a évidemment été rejeté (ancienne carte) mais j'aimerais pouvoir remettre en place le prélèvement automatique ou au moins supprimer mes anciennes coordonnées bancaires.

Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement.

SALOME
SALOME

SALOME

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point

Réponses

Bonjour Salomé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre compte.
Vous devriez pouvoir à nouveau effectuer la modification.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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