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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne peux pas accéder au détail de ma facture d.octobre 2020 facturée à 14 ,99 € pourquoi ,

Je constate que ma facture d.octobre s.eleve a 14;99€ et de surcroît je ne peux pas accès au détail, c’est absolument inadmissiblé . De plus le 6 novembre vous m.annoncez encore 14;99:, c.est de l.anarque

NICOLE
NICOLE

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Réponses

Bonjour Nicole,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre 37003745 facture d'octobre, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Sur novembre votre suivi conso indique également des appels vers l'Europe, donc le palier à 14,99€ s'applique.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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