Question en attente de réponse
portabilité et premiere facture
Bonjour madame/monsieur,
Je viens de faire une portabilité de mon numero de telephone depuis un autre opérateur vers vous, le 23 octobre.
J'ai lu le contrat de vente pour ne pas avoir des surprise, mais je n'ai pas compris que la date de facturation ne va pas être la date de souscription au contrat, et que qu'on va devoir payer les abonnements par mois civile, meme pour le premier mois.
Je trouve cette pratique pas correcte, surtout qu'on peut souscrire au contrat le 30 du mois et résilier le 2 d'un autre mois, donc payer deux mois de plus pour deux opérateurs en meme temps.
Je suis très déçue et j'aimerais recevoir un remboursement pour la période 1-22 octobre quand j'ai deja payé un autre abonnement chez un autre opérateur, et après avoir lu le contrat de vente, je ne trouve pas claire du tout cette info meme après une deuxième lecture.
Cordialement,
Réponses
Bonjour Simona,
Chez Prixtel vous êtes facturée mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.
Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturée conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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