Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture du 3 novembre 2020

Bonjour
Je reviens vers vous concernant ma facture du mois de novembre qui s élevé à 14,99€ au lieu de 4,99 €, alors que je n ai contacté aucun numéro à l'étranger. 1 SMS envoyé à l etranger apparait en fin de facture....mais je ne connais pas ce numéro. D autre part je n ai pas dépassé les 5 Gg octroyés dans le forfait à 4,99€
Il en a été de même pour la facture du mois dernier...pour laquelle je n avais pas compris la sur facturation mais j ai laissé passé. Il peut arriver de faire un numéro à l étranger malencontreusement une fois.... Mais le mois dernier j'ai particulièrement fait attention.
Vous m avez envoyé un mail disant qu' une erreur s était glissée dans la facturation du mois d octobre 2020 quelques jours auparavant. Mais rien n est modofie sur la facture rectifiée.
Je vois remercie de bien vouloir m expliquer et de faire le nécessaire afin que mon prélèvement soit rectifie, sans quoi je me verrai dans l obligation de changer d operateur
Cordialement
Jacqueline T

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

Niveau
0
60 / 100
points

Réponses

Bonjour Jacqueline,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée d'octobre, il ressort que votre ligne a émis 1 SMS vers le numéro 447491163442 (Grande-Bretagne zone Europe); ce qui explique votre facture.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonsoir
je vous remercie pour votre reponse, je vais faire le nécessaire sur les paramètres de mon mobile, car je n'ai jamais appelé le numéro en Grande Bretagne, que vous mentionnez dans votre réponse.
Cordialement
Jacqueline T.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

Niveau
0
60 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel