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Bonjour Anonyme.

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Facture élevée

Explications du montant de la facture de ma femme qui viens juste de venir chez vous mme roXXX marie martine numéro client 21kl4

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JEAN CLAUDE
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Réponses

Bonjour Jean-Claude,

Après vérification, nous constatons effectivement que vous n'êtes pas le titulaire de ce contrat. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons vous communiquer ces informations. En revanche, nous avons bien pris en compte sa demande, une réponse lui a été envoyée par mail sur l'adresse mail renseigné sur son Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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S'est moi qui la inscrite S'est mon epouse je la parraine pour moi tout va bien mais pour elle il y a un probleme elle n'a pas du tout téléphoné en suisse mais nous habitons en face de la suisse regarder sur une cart ,leur relais et plus puissant regler ca rapidement ou elle part.merci

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

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Bonjour Jean-Claude,

Pour éviter que son téléphone se connecte à un réseau étranger, il lui suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de son mobile. Son téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour ce que vous avez évoqué a était fait, il n'y avait pas de problème avec sfr ,pourquoi il y en a avec prixtel ? Merci.

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

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Jean-Claude,

Les conditions des offres et la facturation sont propres à chaque opérateur tout en respectant la directive Européenne. Il ne s'agit pas d'une erreur de Prixtel mais d'un problème de paramétrage de son mobile.

Comme indiqué précédemment, il suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de son mobile. Son téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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