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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sur facturation

bonjour, je vous ai envoyé une réclamation hier pour la facture 37173844 pour un montant de 14.99€ alors que sur cette facture aucun dépassement n'apparait tout est inclus donc 4.99€, pas de réponse de votre part, et bien sur pas de numéro pour vous contacter, je renouvelle donc ma demande, sans réponse cette fois ci je me verrais contrainte de contacter qui de droit. cordialement

MARIE CLAIRE
MARIE CLAIRE

MARIE CLAIRE

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Réponses

Bonjour Marie-Claire,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
    
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

    Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Après lecture de votre facture d'octobre, il ressort plusieurs SMS, émis depuis la France, vers l'Ile de la Réunion ou Mayotte (DOM), ce qui explique le montant de cette facture.

    Les SMS illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

    Bonne journée,

    Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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