Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

offre commercial & facture

Bonjour, j'ai reçu une offre commerciale et avant 24H je n'ai pas pu bénéficier de cette offre, je ne comprends pas pourquoi.

Aussi, je voudrais contester ma facture du mois d'octobre, j'accepte de payer ma facture normal ( n'accédant pas le prix de mon forfait de 14,99€). En effet j'ai actualiser ma carte bancaire ( car elle était périmée, d'où le refus), j'ai donc essayer de payer en ligne à 4 reprises la facture normal du mois d'octobre sans succès à cause d'un problème technique lié à votre plateforme.
Je ne devrais pas payer en plus des frais dû à votre problème informatique.

Merci de bien vouloir actualiser l'offre commerciale que vous m'avez proposée ainsi que la facture normal du mois d'octobre ( 14,99€ et pas 32€) par prélèvement, comme d'habitude depuis plus d'un an maintenant.

Merci, prenez soins de vous et de vos proches en ces temps compliqués, bien à vous,
Lola Vincenti

LOLA
LOLA

LOLA

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Lola,

Je viens d'activer la promotion VIP sur votre ligne. Vous bénéficiez donc désormais du forfait Le complet, de 4,99€ jusqu'à 14,99€ par mois. Ce forfait inclut les appels et les SMS/MMS illimités et il s'adapte à votre consommation mensuelle. Ainsi, si vous consommez :

  • moins de 5 Go, vous êtes facturée 4,99€
  • entre 5 et 15 Go, vous êtes facturée 9,99€
  • entre 15 et 50 Go ou si vous appelez ou envoyez des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous êtes facturée 14,99€.

Pour information, votre facture d'octobre s'élève à 32,25€ car elle inclut le montant de la facture de septembre (14,99€) qui n'avait pas été réglée. Cette facture étant impayée, il est normal que des pénalités de retard vous aient été facturées en octobre. Si le paiement en CB ne fonctionnait pas, vous aviez la possibilité de payer par chèque ou par virement. Tout est expliqué dans cette FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/900380-payer-facture.

Pour éviter que cela ne se reproduise, je vous conseille de régler le montant indiqué dans votre facture d'octobre dans les meilleurs délais. Vous pouvez payer par CB depuis la rubrique Paiements de votre Espace client ou bien par chèque ou virement (comme expliqué dans la FAQ ci-dessus).

Une fois que vous aurez fait cela, rendez-vous dans la rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix du mode de paiement" pour mettre à jour vos coordonnées bancaires. Je vous conseille d'enregistrer un RIB, cela vous évitera de devoir à nouveau mettre à jour ces informations à l'expiration de votre CB.

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel