Annulation de commande

Bonjour,
Je viens de recevoir un mail me faisant part de l'annulation de ma commande concernant un forfait, impliquant une erreur administrative. Mais j'aimerais en savoir d'avantage comme par exemple pour quelle raison cette erreur est survenue. De plus, bien qu'une erreur ait pu causer l'annulation de ma commande, pourquoi dans ce cas aucunes solutions ou alternatives ne sont proposées? Je veux dire, si la commande est annulée que dois-je faire pour arranger la situation? Retenter ma chance?
En outre, il serait bien plus pratique pour des cas tels que celui-ci de pouvoir contacter quelqu'un de vive voix pour ainsi assurer une meilleure compréhension des tenants et aboutissants des deux parties.

En demeurant dans l'attente d'une future réponse de votre part, et ce le plus rapidement possible.

Bien à vous,
Un(e) potentiel(le) client(e).