Information du 20/01/2021 - Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre Espace client, nous vous invitons à cliquer sur "Mot de passe oublié" (cette procédure fonctionne à nouveau). Vous recevrez une mail vous permettant de ré-initialiser votre mot de passe (pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie).
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail me faisant part de l'annulation de ma commande concernant un forfait, impliquant une erreur administrative. Mais j'aimerais en savoir d'avantage comme par exemple pour quelle raison cette erreur est survenue. De plus, bien qu'une erreur ait pu causer l'annulation de ma commande, pourquoi dans ce cas aucunes solutions ou alternatives ne sont proposées? Je veux dire, si la commande est annulée que dois-je faire pour arranger la situation? Retenter ma chance?
En outre, il serait bien plus pratique pour des cas tels que celui-ci de pouvoir contacter quelqu'un de vive voix pour ainsi assurer une meilleure compréhension des tenants et aboutissants des deux parties.
En demeurant dans l'attente d'une future réponse de votre part, et ce le plus rapidement possible.
Bien à vous,
Un(e) potentiel(le) client(e).
Réponses
Bonjour Amira
Suite au retour de la cellule concernée, votre souscription a été annulée du fait que vous êtes inscrit sur le fichier des impayés inter-opérateurs (Préventel). Je vous invite donc à vous rapprocher de Préventel pour obtenir de plus amples informations : https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
AMIRA a posé une nouvelle question
© Prixtel