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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Différence forfait "série spéciale" / "le complet"

Bonjour,

Bénéficiaire depuis Septembre 2019 d'un forfait "série spéciale" ajustable à partir de 4,99€TTC, mon offre promotionnelle est arrivée à son terme en Septembre 2020, et je suis maintenant facturé 12,99€TTC.
Sauf erreur de ma part, votre forfait "Le Complet" propose le même package que mon forfait "spécial" pour un tarif de 9,99€TTC.
Si c'est le cas, est-il possible pour moi de passer du "spécial" au "complet" depuis mon espace personnel, sans changer de numéro et sans frais supplémentaires?

Merci d'avance pour votre retour.

Bien cordialement,

Thibaud

THIBAUD
THIBAUD

THIBAUD

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Réponses

Bonjour Thibaud,

Après vérification, je constate que vous étiez sur l'offre série Spéciale Promotionnelle depuis le 13/09/2019, cette promotion était valable pendant une durée de 12 mois (12 factures), soit jusqu'au mois d'Août inclus. Conformément au Guide Tarifaire de cette offre au terme des 12 mois, votre offre est basculée automatiquement vers l'offre Série Spéciale sans la promotion, qui débute au tarif de 12,99 euros.

Vous pouvez modifier votre offre vers Le complet sans promo si vous le souhaitez. Pour information, l'offre Le complet se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Je vous remercie pour cette réponse claire et précise. Le tarif "Spécial" de base étant plus onéreux, pour le même service, je vais donc procéder au changement.

Merci encore.

Cordialement,

Thibaud

[ERRATUM] Il semble que non, la série "Spéciale" de base propose 10Go de data et non 5Go. Je procède quand même au changement. Merci.

THIBAUD
THIBAUD

THIBAUD

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Bonjour Thibaud,

Je vous en prie, avec plaisir ! Je récapitule pour faciliter votre choix, l'offre le complet se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

L'offre série Spéciale sans promo, se modulé en 3 paliers qui sont les suivants :

  • 12,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go,
  • 18,99€ TTC Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go,
  • 24,99€ TTC Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités vers la France + 100 Go

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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