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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait c'est ajusté au niveau superieur sans que j'ai dépassé

Bonjour,

Je viens de consulter la consommation qui n'a pas atteint les 2H de conso (1h27) mais mon forfait c'est ajuster a l'échelle au dessus.
Je vous demanderais svp de m'expliquer pourquoi ou de régulariser la situation et de facturer le bon montant pour le mois d'octobre 2020 soit 2€.

GREGORY
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Réponses

Bonjour Gregory,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

En reprenant votre facture d'octobre, il ressort que vous avez consommé 200 Mo de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 7,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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