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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur dans la facture et double mail

Bonjour,
J'ai souscris à l'offre complète 9,99€ en octobre 2019 avec l'offre promo de 12 mois à 4,99€. Je me mets des rappels pour vérifier 1 mois avant la fin de contrat promo pour chercher une autre offre. Mais à ce moment j'ai vu sur ma page que la réduction allait jusqu'en octobre 2021. Je fus surpris et content et j'ai donc décidé de rester chez vous.
Le 4 novembre à 14h, je reçois l'annonce de ma facture à 4,99€, donc normal, puis à 19h votre mail d'une erreur dans les mails "Il est possible que le montant indiqué dans cet e-mail soit erroné", puis hier le mail m'indiquant que finalement un montant de 9,99€. Et là, je suis à nouveau surpris mais plus content du tout, surtout avec ce double mail.
Reconnaissez que ce n'est pas très fair-play et je trouverai normal que vous me proposiez un geste commercial (rallonge temporaire de l'offre promotionnelle par exemple)

Dans l'attente de votre réponse,
Cordialement,
Laurent Lxxxxxx [C34F]

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement une erreur s'est glissée dans l'envoi de certains de nos emails de la newsletter de la facture d'octobre. La newsletter que vous avez reçue reprend votre facture de septembre et son montant au lieu d’octobre. 
Votre facture 37187460 d’octobre d'un montant de 9,99€ est disponible sur votre espace client. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle d'octobre 2019.

Votre promotion a pris fin avec la facture de septembre et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Complet, tarif classique, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture 37187460 est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci "Equipe" de votre réponse , nous avions compris que vous aviez fait une erreur, et de fait de cette erreur, un simple geste commercial, par exemple sur un ou deux mois à 4,99€ aurait été le bienvenu et nous aurait conforter dans notre choix de rester client....

(et merci d'avoir supprimé les info perso, je n'avais compris que le message était dans un forum et non envoyé au service Prixtel)

LAURENT
LAURENT

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Bonjour Laurent,

Il s'agit juste d'une erreur d'envoi de mail, en aucun cas votre facture n'a été impactée, donc cela ne justifie aucun geste commercial.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

OK. Merci d'avoir répondu.

LAURENT
LAURENT

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