Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un forfait à 4,99€/moisdepuis janvier 2020. J'ai reçu le 04/11/2020 une facture de 14,99€, ainsi qu'un mail mentionnant une erreur de facturation sur octobre.
Or aujourd'hui, je reçois une facture identique à la précédente, et mon compte a été débité de 14,99€ au lieu de 4,99€. La correction d'erreur annoncée n'a pas été effectuée.
Pouvez-vous m'éclairer sur ce problème et procéder à la correction de cette erreur.
Merci
Cordialement
J B
Réponses
Bonjour Jacques,
Je ne trouve pas de trace écrite, énonçant une correction.
Aussi, pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Après lecture de votre facture d'octobre, il ressort plusieurs appels, émis depuis la France, vers l'Espagne (Zone Europe), ce qui explique le montant de cette facture.
Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.
Bonne journée,
Gabrielle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JACQUES a posé une nouvelle question
© Prixtel