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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

règlement par prélèvement sur compte

Bonjour,
Déjà client chez vous pour une ligne téléphonique (07 xx xx xx 63), je vous ai commandé une nouvelle carte SIM pour une deuxième ligne téléphonique (07 xx xx xx 00) et je vous ai réglé avec ma carte bancaire personnelle au nom de P. Jacques en date du 18 octobre 2020 pour un montant de 10 € prélevé sur mon compte le 21 octobre. j'ai du oublier une étape car aujourd'hui, vous me réclamez une facture de 14,98 € par prélèvement automatique sur ma carte bancaire personnelle et dont le prélèvement est refusé. vous aviez l'habitude de prélever mes facture sur le compte de l'EARL XXX et je pensai que cela allai être la même chose pour la nouvelle ligne.
Ma demande est simple, il faut que vous préleviez sur le compte de l'EARL pour les deux lignes téléphoniques (je me suis servi de ma carte personnelle uniquement pour commander la carte SIM. Je reste à votre disposition pour plus de renseignement.
vous pouvez me joindre au 06 xx xx xx 83 ou au 05 xx xx xx 71..
Dans l'attente d'une régularisation rapide pour que ma nouvelle ligne soit déverrouillée.
Cordialement.
Jacques P., gérant de l'EARL XXX

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JACQUES
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Réponses

Bonjour,
pouvez vous solutionner ce problème.
merci.
cordialement.
Jacques P.

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JACQUES
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Bonjour,
n'ayant pas de réponse de votre part, j'ai réglé ma facture avec ma carte bancaire pour permettre de débloquer la ligne (mon salarié ne peut pas envoyer de SMS).
si je n'ai pas fait d'erreur, les prochaines factures devraient être réglées par prélèvement.
Pouvez vous me le confirmer ?
Merci.

Cordialement.
Jacques P.

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JACQUES
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Bonjour Jacques,

Après vérifications, j'observe que vous avez régularisé votre facture par carte bancaire depuis votre Espace Client le 09/11. Votre situation est désormais à jour comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Vous avez également modifié votre mode de prélèvement automatique pour un prélèvement sur compte bancaire. La modification de mode de prélèvement lors du mois d'octobre a eu lieue lors de votre deuxième souscription. Rassurez-vous, vos prochains prélèvements se feront sur votre compte bancaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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