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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture octobre 2020

Bonjour,
J'ai reçu un mail le 27/10 m'alertant que j'avais un numéro de téléphone avec une facture de 75€, nous avons fait couper les données mobiles de ce portable et je constate que j'ai maintenant un dépassement à 130€ sur ce téléphone. Comment se fait il que le compte n'ait pas été bloqué vu qu'il avait atteint son plafond ?
Certes il y a eu beaucoup de données mobiles utilisées car mon fils a omis de les couper mais nos autres forfaits étant bloqués, je suis très mécontente d'une telle facturation.
Merci pour votre retour sur ce problème.
Bien à vous,
L. Lxxxxxx

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Réponses

Bonjour Laure
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait « Le Compteur » est facturé 1,99€ TTC par mois et toutes vos
communications (appels, SMS/MMS et Internet) sont facturées en hors-forfait.

Le plafond autorisé des communications hors forfait a été atteint sur octobre suite à une consommation de 1.28Go facturée hors forfait 128.03€, les usages sur cette lignes ont été suspendus et un paiement a été demandé pour attirer l' attention sur la consommation et autoriser le déblocage de la ligne.

Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.
Le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne n'a été remise en service que le 16/11/20.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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