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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Souci de facture et de réseau 4G

Bonjour 
malgré vous m'ayez prévenu par mail que la première facture avez probablement une erreur, le mail reçu ce soir à 19h56 me renvoie sur une facture encore erronée.Même si à la fin de la facture le montant prélevé est correct (4€99), plus haut le total marque 14€99. Pouvez-vous corriger cette erreur? merci!
D'autre part la seule fois où ma fille (qui utilise ce forfait) a eu l'occasion de ses servir de la 4G dans la rue pour faire une recherche internet, elle n'a pas réussi à avoir une connexion et sa recherche n'a pu aboutir. J'étais à ses côtés, on était à Rosny-sous-Bois (93), endroit où la couverture 4G est maximale. J'ai été assez surprise, cela m'ennuie beaucoup que la couverture ne soit pas stable, car j'ai pris ce forfait pour que ma fille, qui a 16 ans et commence à bouger de façon indépendante, puisse s'en sortir toute seule quand elle est dehors.Merci de me donner une réponse à ce sujet, de mon côté je veillerai avec elle les prochaines fois car une bonne fiabilité du réseau sur Paris et petite couronne est pour moi indispensable. Merci de votre réponse!
Bien cordialement
Francesca B.
06 xx xx xx 53

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FRANCESCA
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Réponses

Bonjour Francesca,

Après lecture de votre facture d'octobre, j'observe que le montant final de votre facture est de 4,99€. Vous pouvez vérifier cette information sur votre Espace Client, rubrique Factures et Paiements.

Pour informations, lorsque vous souscrivez une ligne, les 10€ réglés lors de votre commande pour payer la carte SIM sont visibles sur votre première facture.

En effet, votre première facture regroupe la facture de votre premier mois d'abonnement et la facture de votre carte SIM.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur.

Concernant l'utilisation des données mobiles avec cette ligne, je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtelorange.tweakker.com/choose puisque votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

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