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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture d'octobre élevée

Bonsoir, en consultant ma facture d'octobre, je constate que vous m'avez facturé une carte sim, à 10€, pour ma ligne 0778...... Alors que le prix de cette carte à déjà été débitée, sur mon compte le 10/10. Par contre j'ai un solde de 10€déduit, sur cette facture, sans explication. Ensuite, sur la ligne 0656......, j'ai un forfait complet variable de 4,99 à 14,99€. Ce contrat inclus les appels illimités vers les fixes et mobiles passés en Europe. J'ai passé un appel, au Royaume-Uni, le 30/10,dont la durée à été de 7,24m. Je n'ai pas dépassé mon forfait internet et mon abonnement est passé de 4,99 à 14,99€. Si cette augmentation correspond à l'appel passé à l'étranger, pourriez-vous m'expliquer ce qu'est "appels illimités vers l'Europe". Problème déjà remonté sur ma facture de Juin, pour un appel vers l'Espagne. Le problème est qu'avec votre service client, vous n'êtes pas joignable par téléphone et pour des problèmes comme ceux la c'est plus simple de s'expliquer de vive voix. Cordialement

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Pour rappel, sur la ligne finissant par 40 vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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