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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant de la dernière facture anormalement élevé

Bonjour Madame, Monsieur,
Le paiement n'a pas pu être effectué pour autorisation de carte bancaire refusée : j'ai oublié de mettre à jour le mode de paiement cat ce n'est plus la même carte.
Par ailleurs j'ai été surpris par le montant élevé de la dernière facture. En regardant le détail j'ai noté qu'à partir d'un moment l'internet devient payant : je pensais que c'était limité et que ce serait bloqué à partir d'un seuil. Vous auriez du m'avertir du dépassement du seuil de GO.... Normalement j'ai souscrit un forfait et le montant maximum est de 22,99E comme ça a été prévu dans le contrat au début d'abonnement.
Sincèrement votre.
Philippe Dxxxxxxxx

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PHILIPPE
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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".
Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Votre facture est toujours en attente de paiement. Aussi, je vous invite à régulariser dès à présent la situation en cliquant sur "Payer ma facture", rubrique "Factures".

Pour rappel, Le forfait Modulo 3 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Vous avez consommé 4,08Go, il y a donc 1,08Go facturé hors forfait 0,05€ TTC/Mo (décompte au Ko).

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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