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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures septembre et octobre erronées

Bonjour,
je vous contacte car les factures de septembre et d'octobre sont erronées. Je suis titulaire de deux numeros avec le meme forfait (Forfait Complet entre 4,99 euros et 14,99 euros en fonction de ma consommation mensuelle). Un des deux numero marche bien soit vous prenez 4.99 euros par mois, alors que le deuxieme vous prenez toujours 14,99 euros (J'ai jamais dépassé 5go). Soit un total de 19.98 euros. Mon forfait Prixtel contractualisé est de 5 Go.
De ce fait les facturations de 19,98 euros sont erronées. Elle ne pourrait m'être appliquée que si j'avais dépassé les 5 Go.
Je vous demande de bien vouloir examiner ma réclamation et de me rembourser le montant de la facture de septembre et d'octobre 2020.
Je vous remercie.
Zouhair

ZOUHAIR
ZOUHAIR

ZOUHAIR

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Réponses

Bonjour Zouhair,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de septembre et d'octobre, il ressort des appels émis vers l'Italie (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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