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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture paiement

Bonjour Je reçois une facture de 66€ et quelque car ma puce est resté dans mon téléphone et que j'étais à l'étranger pour quelques minutes pouvez-vous faire le nécessaire pour remettre ma facture à l'initial car je ne pourrai pas payer cette somme là ce n'est impossible pour moi pour que je puisse rester client chez vous.
Cordialement.

SACHA
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SACHA

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Réponses

Bonjour Sacha,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez effectué des connexions data (15.45Mo) depuis l'Ukraine, zone "Europe Elargie", non incluse dans votre forfait et facturé 4€ / Mo (61.81€).
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

4 € le MO c'est cher payé en plus 7 jours pour répondre à une question quel service client et impossible de vous joindre je ne paierai jamais cette facture

SACHA
SACHA

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Sacha,

Comme indiqué précédemment, si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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