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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je été facturé de 15 € alors que je n'ai pas dépasser les 5 go d'Internet?

Bonjour. Je ne comprends pas pourquoi j'ai été facturé du forfait total de 15 € alors qu'il est ajustable et que je n'ai pas dépasser les 5 go d'Internet ! De plus je n'ai pas demandé le forfait total je voulais le forfait à 5 € je pensais que cela se faisait automatiquement, vu que vous spécifiez bien qu'il s'ajuste tout seul Je vous remercie d'avance de régler le problème et de me rembourser la différence. Cordialement

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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Réponses

Bonjour Xavier,

Prixtel commercialise des forfaits sans engagement qui s’ajustent à votre consommation mensuelle.
Ce système vous permet ainsi de bénéficier du meilleur tarif tous les mois. Concrètement, chez Prixtel, chaque forfait dispose d’un prix minimum et d’un tarif maximum. Vous commencez tous les mois au prix minimum de 4,99€ et en fonction de votre consommation (appels, SMS, MMS et Internet) votre forfait évolue jusqu’au tarif maximum qui est de 14,99€.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois d'Octobre, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, pouvez-vous être un peu plus clair SVP. Si je comprends bien dès que l'on appel vers l'Europe ou envoi un sms sur un n° non français on passe au forfait à 14.99€ ? C'est exact ?
Cdt, TC

TRISTAN
TRISTAN

TRISTAN

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Bonjour Tristan,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises DEPUIS la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France, hors Suisse) sont comprises dans votre offre.

En revanche les appels et SMS émis VERS les zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations en ILLIMITE.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Pour information vous avez à votre disposition un outil très simple d'utilisation sur notre site que nous avons mis en place sur notre site pour nos clients :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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