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Bonjour Anonyme.

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19.66 au lieu de 4.99

bonjour

ma consommation est conforme au contrat souscrit.
pouvez vous m expliquer ce montant anormal prélevé sur mon compte? et procéder rapidement au remboursement.
dans la négative , je procéderai à la résiliation de nos comptes. c 'est inadmissible.

NATHALIE
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
NATHALIE
Date
5 novembre 2020
il y a 3 mois
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nathalie,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois d'Octobre, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

J'observe également un hors-forfait d'un montant de 4.67€ suite à un appel supérieure à 2h.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Je vous prie de bien vouloir reprendre vos propres explications et étudier ma facture détaillée. Il n y aucune communication supérieure à 2h et je n ai passé aucun appel à l international.

NATHALIE
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Bonjour Nathalie,

Vous pouvez constater ces informations depuis votre facture détaillée.

Voici un extrait de votre facture détaillée.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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