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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

A quoi correspond le montant de ma facture ?

Bonjour
En octobre 2019 j'ai souscrit à un forfait pour 5€ par mois.
Aujourd'hui je reçois une facture de pratiquement 25£ sans aucune communication hors forfait et sans dépassements des giga alloués.
Pourriez-vous svp m'expliquer pourquoi un tel montant facturé ?
Merci
Cordialement.

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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points

Réponses

Bonjour Anthony,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Série Spéciale était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de septembre.

Votre promotion a pris fin avec la facture d'août et vous êtes donc actuellement sur le forfait Série Spéciale, tarif classique, à partir de 12,99€.


Pour rappel, le forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

- 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go

- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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