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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ma facture

Bonjour,
Je ne comprends pas l'augmentation de ma facture. J'appelle et j'envoie des sms. Je ne dois pas dépasser 9.99 euros. Or, j'ai des tarifs d'appels à l'étranger que je n'ai pas faits ce mois-ci. + une augmentation qui ne correspond à rien de ce que mon forfait occasionne
Bref, si ma facture ne revient pas aux prix initial, je change d'opérateur.
Cordialement/Pourriez vous m'appeler, les réponses par écrit sont souvent incomplètes 06xxxxxx60.
Cordialement.
JL Gxxxxx

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JEAN-LAURENT
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Réponses

Bonjour Jean-Laurent,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Nous n'appelons pas les clients, toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.n

Pour rappel vous bénéficiez du forfait Modulo (version 6) qui comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :
5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.

Comme indiqué dans votre guide tarifaire, les Appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 199 correspondants différents par mois et par zone.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers un mobile européen, non inclus dans votre forfait est facturé 7,05€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vos besoins ont évolués, pourquoi ne pas passer sur le forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go. (fixes et mobiles)
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour.
Je ne comprends rien! Appelez moi s'il vous plait! Je sais que la flexibilité précaire du système libéral a généralisé le rapport à distance et virtuel mais pour la relation client, c'est tout de même mieux!
J'ai acheté un smartphone et ma facture a triplé alors que mon utilisation reste la même.
Vous me parlez de forfaits différents alors que paye 15.99 de base, chose que je ne payais jamais depuis 2013 où j'ai changé mon forfait (de mémoire). (+ ce fameux appel facturé en septembre et en novembre alors qu'il a été émis une seule fois (pays bas).
J'utilise sms, mms + appels en France sans jamais utiliser internet. Pourquoi suis je passé de 5 euros par mois pendant 7 ans, puis du jour au lendemain avec passage d'un cellulaire standard à un stmarphone (tjs sans consommer plus), à 15.99 euros!! Sans me prévenir, sans me faire un devis, sans me suggérer d'autres forfait?
Merci de me refaire passer à 5 euros car telle était ma consommation depuis 7 ans (entre 5 et 9 euros).
Cordialement. Jean-Laurent Gxxxxx

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Bonjour Jean-Laurent,

Pour rappel, nous n'appelons pas les clients.

Vous avez consommé 286.87Mo d'internet, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 15,99€.
Comme indiqué précédemment les appels vers les numéros de téléphones mobiles étrangers ne sont pas inclus dans votre forfait.
Vous avez émis un appel vers une mobile européen facturé hors forfait 7,05€.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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