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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture

Bonjour,
Je suis surpris de recevoir une facture de 20 € qui ne correspond absolument pas au choix de 5Go que j’ai fait. Je peux vous assurer certainement que je n’ai pas utilisé ce forfait.
De plus je n’ai fait aucun appel ou SMS hors forfait. Cette facturation est totalement erronée. Le cas échéant veuillez me fournir les preuves.
Je vous prie de régler le plus rapidement cette erreur de facturation.
Mes meilleures salutations

KAMRAN
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Réponses

Bonjour Kamran,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
De plus vous avez un appel vers un numéro spécial facture hors forfait 0,04€.

Vous retrouverez ces informations dans facture détaillée, rubrique Factures et dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Lorsque j’avais souscrit pour la première fois chez vous il y a environ un an, les appels en Europe et aux États-Unis étaient compris dans le forfait.
Je n’ai pas été averti de ce changement.
Vous savez très bien qu’à cette époque ces communications étaient comprises.
Aussi je vous prie d’en tenir compte et de me facturer pour ce mois-ci le forfait à 9,99 et non à 19,99., sinon je procéderai à la résiliation de mon contrat.
Mes salutations

Sent from my iPhone

Dr. Kamran Mxxxxxxx
Consultant
PhD in Economics I.E.P. de Paris
MBA Paris - Dauphine

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

KAMRAN
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Kamran,

Les appels et SMS vers l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord sont effectivement inclus et en ILLIMITE dans votre forfait sur le 3ème palier.
Vous retrouverez ces informations dans facture détaillée, rubrique Factures et dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Marius,
Permettez-moi de résumé la situation.
Certainement je n’ai pas consommé plus de 5 GO, ni surpasser mes communications aussi bien en national qu’en international.
Alors veuillez bien m’expliquer pourquoi je passe à 19,99 en forfait sur ma facture.
Je souhaite avoir le détail précis de cette facturation.
Mes Salutations

KAMRAN
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Bonjour Kamran,

Comme indiqué précédemment, votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans facture détaillée, rubrique Factures et dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Monsieur,
Je ne me rappelle pas avoir envoyé de SMS en Europe.. Veuillez me faire parvenir date,heure et numéro de ces SMS. Je trouve que c’est très cher payé s il y a eu quelques SMS malencontreusement envoyés.
Si c’est le cas je compte sur vous pour faire un geste commercial.
Meilleures salutations.

KAMRAN
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Kamran,

Vous retrouverez ces informations sur votre facture détaillée.
Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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