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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facture octobre 2020

Bonjour,
J'ai commencé mon forfait prixtel en novembre 2019 avec un forfait à 4.99.
J'ai reçu un mail aujourd'hui m'annonçant une facture à 4.99. J'ai cependant été prélevée ce jour à hauteur de 14.99. Et sur mon espace client il est écrit que j'ai un forfait à 9.99. Pourriez-vous éclaircir la situation s'il vous plait ?
Je sais que le forfait à 4.99 ne dure qu'un an mais cela ne fait pas encore un an. Et par la suite je souhaite avoir le forfait à 9.99 et non 14.99.
Je vous remercie pour votre réponse. Bien cordialement, Fanny C.

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Réponses

Bonjour Fanny,

Une erreur s'est glissée dans l'envoi de certains de nos emails de la newsletter de la facture d'octobre. La newsletter que vous avez reçue reprend votre facture de septembre et son montant au lieu d’octobre. Votre facture d’octobre est disponible sur votre espace client. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Pour rappel, vous disposiez, jusqu'au 1er novembre, du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort 1 SMS émis vers l'Espagne (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Votre promotion de 12 mois sur le forfait Le Complet s'est achevé le 1er novembre 2020. Depuis cette date, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Je reste à disposition,

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Bonjour,
Quand je vois le détail de ma facture, je vois en effet ce sms envoyé en Espagne mais je vous certifie que je n'ai jamais envoyé de message à ce numéro que je ne connais pas.
Une erreur est-elle possible dans votre relevé ?
Outre cela, pouvez-vous me confirmer en réponse à ce message que pour les prochains mois, mon forait s'élève bien à 9.99 euros comme prévu initialement ? En effet, le forfait à 14.99 euros ne m'intéresse pas.

Je vous en remercie.

Bien cordialement,
Fanny C.

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Bonjour Fanny,

Je vous confirme que ce SMS a bien été émis depuis votre ligne mobile.

Il est possible que certaines applications ou autre logiciel de service puisse envoyer des SMS à votre insu. Je vous invite à vous méfier et à bien lire les conditions d'utilisations des applications que vous installez sur votre smartphone.

Par ailleurs, sachez que votre forfait se remet au premier palier de facturation à chaque début de mois.

Je reste à disposition,

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