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Question en attente de réponse

Erreur de facture sur forfait promo VIP complet

Bonjour,

Je bénéficie depuis le mois dernier du forfait complet, via la promo VIP. Ma consommation de données internet s'élève à 629.33Mo pour le mois d'octobre, en France. Comme c'est inférieur à 5Go, je devrais être facturée de 4,99€, or ma facture s'élève à 14,99€...
Merci de corriger ça !

Cordialement,
Hélène

HELENE
HELENE

HELENE

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Nombre de réponses
3 réponses
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HELENE
Date
4 novembre 2020
il y a 2 mois
Consultations
consultée 17 fois
question
q

Réponses

Bonjour Hélène,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée d'octobre, il ressort 1 SMS émis vers le Royaume-Uni (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Mon Dieu, donc un texto me coûte 10€ ???!

Autrefois, les forfais prixtel s'adaptaient, et j'aurais été facturée 4.99 + le prix de ce texto. Votre service devient beaucoup moins intéressant, et à 10€ le texto, c'est bien cher payé et extrêmement vexant. Quel autre opérateur facture ses textos à 10€ l'unité ?!

Merci toutefois de votre réponse.

HELENE
HELENE

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HELENE
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Bonjour Hélène,

Vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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