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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

surfacturation

Bonjour
Pour le deuxième mois consécutif, en sept et octobre 2020, le forfait à 4,99€ ne m'est pas appliqué alors que ma consommation internet a été inférieure à 5Go et que mes autres consommations (appels et SMS) sont incluses dans le forfait.
Pouvez-vous rectifier cette erreur s'il vous plait et me rembourser la différence ?
Cordialement
Anne

ANNE
ANNE

ANNE

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Réponses

Bonjour Anne,

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.

N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de vos consommations du mois d'Octobre, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go

- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je suis très étonnée. Je ne connais personne dans les DOM et n’ai envoyé aucun sms vers les DOM
Merci de revérifier
Anne

ANNE
ANNE

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Bonjour Anne,

Les numéros d'Outre Mer commencent par 0690, 0692, 0696.

Lors de l'envoi du message ou d'appel l'indicatif 262 n'est pas à indiquer afin de pouvoir émettre vers ce numéro.

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait le Complet dispose d'un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Vos réponses ne me satisfont pas.

En septembre, il n'y avait pas de numéro internationnal ni de dépassement du forfait internet et j'ai été surfacturée à 14€90.

En octobre, je constate effectivement des numéros de tel avec l'indicatif 262 ; pour autant, ce n'est pas moi qui les ai composé ni mon mari qui est la seule personne avec laquelle je vis. Je n'ai de ma vie jamais appelé quelqu'un dans les DOM TOM!
Est-ce que ma ligne pourrait être utilisée frauduleusement ?
Est-ce qu'il peut y avoir d'autre types d'erreur?
Avez-vous déjà rencontré ce cas?
Si le problème persiste, je m'appliquerai à changer rapidement de forfait.
Bien cordialement
Me Toulouse

ANNE
ANNE

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Bonjour Anne,

Après vérifications, des SMS ont bien été émis vers la zone Europe en septembre ; je vous invite à consulter votre facture détaillée.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations de factures, je suis sincèrement navré.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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