Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai un forfait complet qui est censé être facturé à la consommation mensuelle internet. En septembre j'ai été prélevé de 4,99 pour 1,28Go. En octobre j'ai consommé 2,89Go (<5Go) et j'ai été prélevé de 14,99 au lieu de 4,99. J'ai pourtant reçu un mail aujourd'hui qui me disait que j'allais être prélevée de 4,99 pour la facture du mois d'octobre. Il y a donc un problème sur ma facture et mon prélèvement. Merci de me reverser les 10euros qui ont été prélevés par erreur.
Cordialement
Camille D.
Num client: 1NL2H
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Camille,
Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CAMILLE a posé une nouvelle question
© Prixtel