Mauvaise facture et prélèvement

Bonjour,
J'ai un forfait complet qui est censé être facturé à la consommation mensuelle internet. En septembre j'ai été prélevé de 4,99 pour 1,28Go. En octobre j'ai consommé 2,89Go (<5Go) et j'ai été prélevé de 14,99 au lieu de 4,99. J'ai pourtant reçu un mail aujourd'hui qui me disait que j'allais être prélevée de 4,99 pour la facture du mois d'octobre. Il y a donc un problème sur ma facture et mon prélèvement. Merci de me reverser les 10euros qui ont été prélevés par erreur.

Cordialement
Camille D.
Num client: 1NL2H

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]