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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Partage de connexion impossible, pas d'accès à la config APN ou au profil

Bonjour,

J'ai parcouru votre forum et l'assistance Apple, rien n'y fait.

Depuis des années, le partage de connexion ne fonctionne pas sur mon ancien (iPhone 5) puis sur mon nouveau téléphone (iPhone SE 2020, depuis septembre 2020). Je n'en avais pas besoin jusqu'ici mais j'en aurais besoin dans peu de temps.

Mon iPhone SE ne donne pas accès aux champs pour configurer les APN.
J'ai tenté de télécharger votre appli pour une configuration automatique, mais Safari me renvoie un message d'erreur : "Safari n'a pas pu installer un profil du fait d'une erreur inconnue" (j'aurai pu vous envoyer les captures d'écran mais je ne vois pas la fonction...)

La messagerie visuelle est activée.

Je suis sur le réseau Orange, après avoir été longtemps sur le réseau SFR (sur lequel j'avais déjà le problème).

J'hésite à réinitialiser les réglages réseau du téléphone, car je l'ai déjà fait il y a longtemps, sans succès.

Qu'en pensez-vous ?
Pouvez-vous intervenir directement sur mon téléphone pour le régler correctement ?

Vous remerciant par avance pour votre retour,
Très bonne journée à vous,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Pourriez-vous m'indiquer le partage de connexion de votre ligne mobile fonctionne correctement dans un autre modèle de téléphone que le vôtre ? (de préférence un Android).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

Je n'ai malheureusement pas d'autre téléphone à disposition !

Une autre piste ?

Pour info je viens de mettre à jour vers iOS 14 : le jumelage se maintient entre l'iPhone et mon MacBook Pro (c'était aléatoire avant, il tenait parfois, mais s'arrêtait souvent quasi de suite), mais la connexion à internet reste impossible (message d'erreur "Pas d'accès à internet" sous Chrome").

En vous remerciant,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Sébastien,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Sébastien,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je vous remercie pour votre intervention rapide.

Après extinction/redémarrage de mon iPhone SE 2020, je peux utiliser le partage de connexion mais le débit/l'affichage des pages me semble vraiment lent.

Voici les données renvoyées par un test (speedtest.net) :
Ping : 47ms
Gigue : 30 ms
Perte : 0%
Débit descendant : 1,18 Mbps
Débit ascendant : 1,05 Mbps

Serveur : Orange Paris + fdcservers.net + Sirius Media group + Sewan
Bluetooth : Orange

Qu'en pensez-vous ?

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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PS : j'ai également pu télécharger votre application Tweakker/mobile Config contrairement à hier, mais je ne vois pas l'écran d'accueil de l'appli et Safari renvoie directement vers la page "Prixtel : Vos paramètres internet sont configurés !".

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous utiliser Chrome et m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel

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Bonjour,

C'est idem sous Chrome. Je peux télécharger le fichier puis l'ouvrir (fichier texte), mais pas l'installer. J'ai à nouveau le même message "Prixtel : Vos paramètres internet sont configurés !".

Par ailleurs j'ai ensuite fait un autre test de connexion en installant l'appli SpeedTest sur mon iPhone, uniquement de la 4G (sans partage de connexion), voici les résultats :

Ping : 37ms
Gigue : 2,9 ms
Perte : 0%
Débit descendant : 52,8 Mbps 1,18 Mbps
Débit ascendant : 13,4 Mbps 1,05 Mbps

Soit en gros plus rapide x50 (descendant) et x13 (ascendant) que ceux obtenus lors du partage de connexion testé précédemment.

Une idée ?

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Après relecture de nos échanges, vous effectuez le partage de co en bluetooth c'est bien ça ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Oui effectivement, je partage en Bluetooth. Vous voulez que je teste en WiFi et ou USB ?
Ca vous inspire d'autres pistes ?

Bien à vous,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Le partage de connexion en Bluetooth n'est pas le meilleur. Je vous recommande effectivement d'effectuer le test en Wifi et/ou filaire, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,

Effectivement mon test de connexion partagée en WiFi à l'instant donne de bien meilleurs résultats :

Ping : 37ms
Débit descendant : 87,1 Mbps
Débit ascendant : 14,1 Mbps

Et tout semble fonctionner correctement désormais.
A suivre dans les prochaines semaines, merci pour votre aide !

Bonne journée à vous,

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Sébastien,

Je vous en prie, merci pour votre retour :-) Les connexions Bluetooth sont moins stables que la Wifi, aussi je vous recommande de privilégier le partage de connexion de cette manière par la Wifi.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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