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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture Octobre 2020

Bonjour

Je ne comprends pas pourquoi ma facture du moi d'Octobre à été calculée sur 50 giga d'internet alors que moi j'ai souscrit un forfait de 5 giga que je ne dépasse jamais. Pourquoi j'ai été facturé presque 16€ alors que normalement je ne paie que 4.99€ ? Je n'ai pas non plus appelé de numéro surtaxé ni envoyé de sms surtaxé. J'aimerais comprendre s'il vous plaît. Et si une erreur à eu lieu, d'être remboursé s'il vous plaît.

Cordialement

Grégory Lxxxxxx

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GREGORY
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Réponses

Bonjour Grégory,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour vôtre réponse.
Pouvez m'indiquer s'il vous plaît le numéro de téléphone que j'ai appelé en Europe, ainsi que la date et l'heure si cela est de vôtre ressort.
Parceque je ne passe jamais d'appel à l'étranger.
Comme ça je pourrais vérifier ce numéro et le bloquer
Merci beaucoup

GREGORY
GREGORY

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Bonjour Grégory,

Vous retrouverez cette information sur votre facture détaillée.
Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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