Partage de connexion

Bonjour Alice,

Pourriez-vous me communiquer le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci de votre retour Alice,

Pourriez-vous m'indiquer si votre carte SIM permet le partage de connexion depuis un autre modèle de téléphone que le vôtre ? (de préférence sous Android).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Si le partage de connexion fonctionne vers un ordinateur, alors le partage de connexion est opérationnel sur votre ligne mobile.

Votre demande semble concerner la configuration de votre téléphone en partage de connexion sur votre télévision. Je vous invite donc à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone et/ou de la télévision pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Le Service Technique a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Le partage de connexion fonctionne avec d'autres appareils que votre télévision. Aussi, je vous invite à vous rapprocher du constructeur de la télévision et/ou du constructeur de votre téléphone afin d'en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Alice,

Vous avez pourtant spécifié lors de votre réponse du 04/11 que votre carte SIM Prixtel fonctionnait en partage de connexion avec votre télévision depuis un autre téléphone mobile que le vôtre.

Je vous invite fortement à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Je comprends votre position.

Pourriez-vous m'indiquer si d'autres cartes SIM fonctionnent pour effectuer du partage de connexion depuis un de vos iPhones vers votre télévision ?

Quelle est la marque de votre télévision ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Alice,

Pourriez-vous me communiquer le modèle exact de votre télévision ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Merci pour votre retour.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Suite au retour du service concerné, celui-ci m'informe que votre ligne mobile ne comporte pas de restriction empêchant son utilisation pour du partage de connexion entre un iPhone et une TV connectée.

Afin de pouvoir écarter toutes les pistes d'investigation possibles, une nouvelle carte SIM va tout de même vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Alice,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel