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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Partage de connexion

Bonjour,
Après avoir consulter la FAQ et les conditions de mon contrat, je ne comprend pas pourquoi mon partage de connexion de fonctionne pas avec mon forfait. Pouvez vous svp me dire la cause du problème et y remédier ?
Cordialement,

ALICE
ALICE

ALICE

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Réponses

Bonjour,

J’ai un iPhone 11.

ALICE
ALICE

ALICE

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Merci de votre retour Alice,

Pourriez-vous m'indiquer si votre carte SIM permet le partage de connexion depuis un autre modèle de téléphone que le vôtre ? (de préférence sous Android).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Alors j’ai réalisé plusieurs test.
Mon partage de connexion fonctionne vers un ordinateur ou un autre téléphone mais il ne fonctionne pas vers la TV.
J’ai essayé le partage de connexion avec la carte SIM PrixTel vers la TV et la sa fonctionne.
Donc c’est uniquement la combinaison iPhone avec la carte SIM PrixTel vers la TV qui ne fonctionne pas.
Comment remédiez à ce problème ?
Merci

ALICE
ALICE

ALICE

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Bonjour Alice,

Si le partage de connexion fonctionne vers un ordinateur, alors le partage de connexion est opérationnel sur votre ligne mobile.

Votre demande semble concerner la configuration de votre téléphone en partage de connexion sur votre télévision. Je vous invite donc à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone et/ou de la télévision pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Non le problème ne vient pas de mon téléphone ni de la télévision, car le partage de connexion avec mon téléphone et la télévision fonctionne avec d’autres carte SIM de différents opérateurs (bouygues, sfr, free). C’est uniquement depuis que j’ai une carte SIM Prixtel que ça ne fonctionne plus. J’ai re effectuer le test hier en mettant des cartes SIM de différents opérateurs dans mon téléphone.
Ce n’est pas mon iPhone ni la télévision le problème.

ALICE
ALICE

ALICE

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Bonjour Alice,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Le Service Technique a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de redémarrer mon téléphone, et le problème persiste toujours.
Quelle solution est envisageable svp ?
Cordialement,

ALICE
ALICE

ALICE

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Bonjour Alice,

Le partage de connexion fonctionne avec d'autres appareils que votre télévision. Aussi, je vous invite à vous rapprocher du constructeur de la télévision et/ou du constructeur de votre téléphone afin d'en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Non par contre la vous faites preuve d’un manque de professionnalisme. Je vous dit que le partage de connexion fonctionne avec MON téléphone et MA télévision avec 3 autres carte SIM et 3 autres opérateurs différents. C’est juste avec ma carte SIM Prixtel que ça ne fonctionne pas. Ne me dites pas que le problème vient de ma télé ou de mon téléphone car cela est faux.
Je regrette bien d’avoir changer mon opérateur pour des services qui ne fonctionne pas.

ALICE
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ALICE

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Alice,

Vous avez pourtant spécifié lors de votre réponse du 04/11 que votre carte SIM Prixtel fonctionnait en partage de connexion avec votre télévision depuis un autre téléphone mobile que le vôtre.

Je vous invite fortement à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J’ai dit que sa fonctionnais avec un téléphone Samsung ! J’ai essayer de mon iPhone et dans deux autres iPhone 11 et sa fonctionne pas !
Vous pensez qu’on doit tous changer nos téléphones c’est ça que vous insinuez peut être ?

ALICE
ALICE

ALICE

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Bonjour Alice,

Je comprends votre position.

Pourriez-vous m'indiquer si d'autres cartes SIM fonctionnent pour effectuer du partage de connexion depuis un de vos iPhones vers votre télévision ?

Quelle est la marque de votre télévision ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui toute les autres carte SIM fonctionnent à partir de tous les iPhones mentionnés. Ma télévision est Samsung.
Cordialement

ALICE
ALICE

ALICE

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Voici le modèle de ma télévision : Samsung TV LED 49'' -UE49MU6220WXXN

ALICE
ALICE

ALICE

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Bonjour Alice,

Merci pour votre retour.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Suite au retour du service concerné, celui-ci m'informe que votre ligne mobile ne comporte pas de restriction empêchant son utilisation pour du partage de connexion entre un iPhone et une TV connectée.

Afin de pouvoir écarter toutes les pistes d'investigation possibles, une nouvelle carte SIM va tout de même vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui mon adresse postale est à jour et mon nom bien inscrit sur la boîte aux lettres.
Merci

ALICE
ALICE

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Alice,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J’ai essayé avec la nouvelle carte SIM le problème persiste. J’ai lu que d’autres utilisateurs ont des problèmes avec le réseau Orange. N’est il pas possible d’essayer en me mettant sur le réseau SFR ?

ALICE
ALICE

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Bonjour Alice,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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