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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

partage connexion

Bonjour. Je voudrais faire un partage de connexion de mon téléphone motorola G8 à mon PC. Ca ne fonctionne pas. Le réseau de mon telephone apparait, mais impossible de se connecter alors que je mets le bon mot de passe. Comment faire? Merci beaucoup

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Réponses

Bonjour Éléonore,

Comme indiqué sur le Guide Tarifaire de votre forfait, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vous pouvez activer le partage de connexion sur votre ligne mobile en activant la procédure "Activation messagerie visuelle pour iPhone" depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Cette procédure est obligatoire même si vous ne possédez pas d'iPhone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Merci pour votre réponse. Il y a marqué "Iphone", je n'ai pas un Iphone. D'autre part, un message s'affiche une fois qu'on a rempli nos informations "attention, cette option ne fonctionne que pour les produits de la marque Apple". D'ou ma question.
Si ca fonctionne pour mon Motorola super. Je vous conseille de changer ces infos, seulement pour "Iphone" et "Apple" dansce cas.

Bonne journée

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Éléonore,

Comme indiqué précédemment, pour activer le partage de connexion : il est nécessaire de cliquer sur le bouton "Activation messagerie visuelle pour iPhone" bien que ça puisse ne pas paraître logique. Il s'agit d'une particularité des lignes sous le réseau SFR, nous vous remercions pour votre compréhension.

La messagerie visuelle ne sera pas activée sur votre téléphone si vous disposez d'un téléphone qui n'est pas un iPhone. Cependant votre demande concerne le partage de connexion, et comme indiqué ci-dessus, l'activation du partage de connexion ne se fait qu'à partir de l'activation de ce bouton ("Activation messagerie visuelle pour iPhone") depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

L'activation peut prendre quelques heures, n'hésitez pas à redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
J'ai éteint plusieurs fois mon téléphone, rien n'y fait. Il m'est toujours "Impossible de se connecter à ce réseau" depuis mon PC.
Est ce normal? Pourrais je appeler un technicien?
Merci beaucoup. Bonne journée

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Bonjour Éléonore,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me transmettre les APN présents dans votre téléphone dans votre prochaine réponse ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J'ai 2 APN: SFR option MModem (websfr)
et SFR webphone (sl2sfr). C'est ce dernier qui est activé. J'ai déjà essayé de rétablir les APN par défaut, c'est revenu sur SFR webphone. Et toujours impossible de me connecter.
J'ai essayé avec SFR option Modem, ça ne fonctionne pas non plus dans l'immédiat en tout cas.

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Éléonore,

Merci de votre retour.

Je vous invite à supprimer les APN de votre téléphone et à créer 2 nouveaux APN comme suit :

APN reseau :

Nom : SFR
APN : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : default,supl,internet,mms

APN modem :

Nom : ACCESS DATA
APN : websfr
MCC : 208
MNC : 10
Type d'APN : dun

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

C'est fait. Combien de temps faut-il que j'attende maintenant? Je viens d'essayer après avoir créé les APN, ca ne fonctionne tjrs pas.

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Éléonore,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
J'ai peur être un début de réponse au pb. Je suis allée chez SFR, je n'ai aucun VPN de rentré. On m'a répondu que sans VPN ça ne risquait pas de fonctionner. Le on vient sûrement de la

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Bonjour Éléonore,

Attention, ne confondez pas VPN et APN.

Le manque de VPN ne concerne pas l'anomalie lié à votre partage de connexion.

Les APN sont les paramètres de configuration internet renseignés sur votre téléphone. Ce sont grâce à eux que vous pouvez vous connecter à internet depuis votre ligne mobile.

Je vous invite à vérifier que vos APN soient bien les suivants :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Monsieur.
Ce ne sont plus les memes APN que vous m'avez conseillé de rentrer la premiere fois. J'ai rentré ces APN, eteint mon telephone. Pour ce qui est du partage de connexion je l'ai fait comme il faut, j'ai toujours la 4g sur mon telephone, mais impossible de faire un partage de connexion
Pourriez vous me dire qui je pourrais appeler pour corriger ce probleme? Ca commence à devenir très génant au quotidien, et cette conversation au compte goutte n'est visiblement pas la solution.
Je suis passée chez SFR et ils m'ont dit qu'il me fallait un VPN. Le monsieur qui m'a renseigné s'est trompé peut etre?

Merci d'essayer de résoudre ce pb, j'apprecie votre aide, mais là je suis un peu pressée, donc appeler quelqu'un me parait plus simple.

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Éléonore,

Comme demandé précédemment, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Par ailleurs, un VPN est est un tunnel sécurisé entre votre appareil et Internet. Le VPN protège votre trafic web privé contre les interférences, l'espionnage et la censure. Votre adresse IP est masquée et vos données sont chiffrées.

L'utilisation d'un VPN n'entre pas en compte pour utiliser correctement le partage de connexion avec votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Déjà mon partage de connexion ne fonctionne tjrs pas. Seulement Quand je branche le port USB.
Ensuite je viens de recevoir une facture de 35€!!!! Mon forfait est de 9,99 et je n'ai pas dépassé les 50go de consomation. Je ne veux pas payer! Qu'est ce que c'est que cette histoire ??

ELEONORE
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Bonjour Éléonore,

Afin de pouvoir résoudre l'anomalie de partage de connexion, je vous invite à créer un troisième APN et à la configurer comme suit :

Nom : SFR modem
APN : websfr
Type d'APN : dun
Type Authentification : PAP
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Concernant votre facture de novembre (37236500), après vérifications, vous avez émis un appel vers le 118710. Ce numéro est surtaxé et vous avez été facturée conformément au prix d'un appel vers ce numéro.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour ces infos.
Ce numéro est une arnaque téléphonique. c'etait en essayant de vous contacter, de trouver un service client Prixtel ou SFR. Il devrait être bloqué, savez vous pourquoi ce n'est pas le cas?
Pourriez vous me rembourser le surplus de cette facture s'il vous plait, car je ne compte pas le payer, et ça me donne plus envie de me désabonner de prixtel qu'autre chose, puisque pour le moment, votre mode de fonctionnement est un peu trop compliqué pour moi.
J'ai déjà essayé de configurer l'APN comme vous me l'indiquez, mais rien ne fonctionne, je ne sais pas quoi vous dire. A tout hasard je rééssaye mais j'ai un peu perdu courage.
Bonne journée monsieur

ELEONORE
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Bonjour Éléonore,

Je comprends votre position.

Après vérifications, les numéros surtaxés ne sont pas bloqués sur votre ligne mobile. Pour les bloquer, il vous faut activer la procédure "Bloquer les numéros surtaxés" présent sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Concernant le partage de connexion depuis votre téléphone, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre modèle de téléphone que le vôtre afin de déterminer si cela résout l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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