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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je souhaiterais recevoir une nouvelle carte sim

Bonjour, Je suis étudiant, j'ai changé de forfait récemment et j'attendais ma nouvelle carte sim dans les jours qui venaient. Malheuresement le confinement m'a obligé à rentrer chez mes parents et il m'est impossible de récupérer ma carte qui elle se trouve dans mon logement étudiant. J'aimerais savoir s'il est possible de me livrer une autre carte, à une adresse différente et de "désactiver" la première carte sim?

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Réponses

Bonjour Théo,

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je vous remrercie de votre réponse rapide.

J'ai suivis vos instructions et me suis rendu dans mon espace client, dans la rubrique "ligne mobile", mais malheuresement le bouton "Carte SIM non reçue" n'apparaît pas.

J'ai commandé ma carte SIM le 28 Octobre, je ne suis donc plus en mesure d'avoir une nouvelle carte? Comment dois je alors m'y prendre?

En attente de votre réponse, merci d'avance.

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Bonjour Théo,

Rassurez-vous, le bouton "carte SIM non reçue" devrait apparaître d'ici peu.

Je vous invite à patienter.

Toutefois, si celui-ci n'apparaît pas demain, je vous invite à vous rapprocher de moi, sur le même fil de discussion afin de vous expédier une nouvelle carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre assisstance,

je vous tiens au courant demain.

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Bonjour Théo,

Après vérifications, je constate que vous avez ouvert la procédure "carte SIM non reçue" c'est parfait.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je confirme tout est ok pour moi.
Merci beaucoup pour le retour rapide, bonne fin de journée.

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