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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai même pas dépassé 5Go de consommation et pourtant je paye 19,99€ ?

Bonjour,

Ce mois j'ai une facture de 27,23 euro incluant 19,99 euro de forfait + 7,24 euro hors forfait !

La 1ère question : j'ai même pas dépassé 5Go de condom, donc pourquoi je dois payer 19,99 euro au lieu de 9,99 euro ?

La 2ème question : pourquoi je dois payer les 7,24 euro hors forfait !!!! Je comprends pas !

Pour être sincère, je ne suis pas satisfait !

Merci de me répondre.

ANWAR
ANWAR

ANWAR

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Réponses

Bonjour Anwar,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique le basculement de palier.

Par ailleurs, vous avez émis 2 appels vers le numéro surtaxé 0825826026 (HERTZ FRANCE). Vous avez donc été facturé conformément au prix d'un appel vers ce numéro (0,18€ / min + prix appel).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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