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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réliation forfait

Bonjour mon forfait est de 5 euros ,je viens de changer d'opérateur (NRJ ) pour vous en rapport à vos tarifs et je viens de me rendre compte de prélèvements de 50 à 60 euros...et impossible d'avoir un interlocuteur ..

KARIM
KARIM

KARIM

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Réponses

Bonjour Karim,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance. Nous ne sommes donc plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers.

A propos de vos facture du mois d'Aout et Septembre, j'observe que vous avez émis de la data depuis la zone Europe Élargie (Andorre).
Andorre n'est pas compris dans votre forfait; de ce fait, vous avez été facturé en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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