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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probl Transfert appel

Bonjour.

Je n'arrive pas à faire le transfert d'appel inconditionnel !

Je fais bien le **21*06 xx xx xx 07# puis appel, mais un message apparait : problème de connexion ou MMI code non valide ... que ce soit depuis ma tablette ou depuis un autre téléphone !

Merci de faire le nécessaire urgemment svp.

Bien cordialement.

Fabienne A.
Présidente D.F.

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FABIENNE
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Réponses

Bonjour Fabienne,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Fabienne,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
L'anomalie persiste malgré le redémarrage...

FABIENNE
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Fabienne,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.

Même problème après transfert de la carte SIM sur un autre tel, puis de nouveau lors du retour de celle-ci sur la tablette...

N.B. C'est pour cela qu'initialement j'ai changé de réseau récemment, en pensant que ça venait peut-être de SFR... mais donc c'est pareil chez Orange !

Cordialement.

FABIENNE
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Bonjour. Les 4 derniers chiffres sont 1214..

FABIENNE
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Bonjour Fabienne,

Merci pour votre retour.

Votre ligne mobile dispose du forfait Essentiel. Or comme indiqué sur le Guide Tarifaire de cette offre (disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation), le forfait Essentiel ne dispose pas de l'option Transfert d'Appel. Pour en bénéficier, vous devez disposer du forfait Le Complet ou Giga Série.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
J'ai changé de forfait et attendu 24h avant de refaire la manipulation, mais j'ai toujours le même problème...
Cordialement.

FABIENNE
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Bonjour Fabienne,

Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à configurer de nouveau le transfert d'appel. Si l'anomalie persiste, je vous invite à m'indiquer le modèle de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Le problème persiste... J'ai essayé sur un HomTom HT50 et sur une tablette HUAWEI MediaPad M5 pro...
À bientôt.

FABIENNE
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Bonjour Fabienne,

Une nouvelle action a été effectuée sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ouf, c'est bon cette fois ! Merci de votre suivi...
Bien cordialement.

FABIENNE
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