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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur la facture

Bonjour,

J'ai en ce moment même un problème sur ma facture de la ligne : 07xxxxxx75.
Vous me dîtes que suite à un rejet de paiement de ma dernière facture Prixtel, le montant restant dû est de 2.00€, et que Afin d'éviter la facturation de pénalités de retard, je dois voire la suspension de ma ligne, en m'invitant s à régler cette somme par carte bancaire.

J'aimerais bien en savoir la raison, pour laquelle vous ne pouvez pas retirer la somme de 2 euros, personnellement je n'ai aucun problème avec ma banque, vous me retirer chaque mois automatiquement la somme du forfait et d'un coup je reçois ce genre de message.

J'aimerais bien que vous régler ce problème svp, sinon je serais dans l'obligation de résilier le compte.

Vous pouvez me contacter sur ce mail : lxxxxxxxxx@gmail.com
Ainsi que ce mail qui appartient à mon fils pour se connecter : axxxxxxxxxx@gmail.com

En attente d'une réponse,

Bien Cordialement,
Txxxxx Rabah (Père de Txxxxx AMAL)

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Réponses

Bonjour Rabah,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis octobre avec le motif suivant : "autorisation refusée".

Le montant de la facture impayée 36940693 de septembre a donc été reporté sur la facture 37163604 d'octobre, majoré de pénalité de retard.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Vous pouvez également régler votre facture 37163604 d'un montant de 6,99€:

  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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