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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

comment avoir mon code puk

Bonjour,

J'avais sur mon compte client ma ligne et celle de ma fille. Lorsqu'elle est partie de chez moi, elle s'est créée son compte client pour récupérer l'autonomie de sa ligne (facture, données personnelles etc...).
Depuis :

  • je suis toujours prélevé et pas elle
  • je n'ai plus de visibilité sur sa ligne ni sa consommation, elle non plus
  • je n'ai pas les factures, elle non plus
  • je n'ai pas les informations de la ligne, elle non plus.
  • cette ligne est donc fictive...?
    Sa ligne est 0638029075.

    Je suis embétée car ma fille a bloqué son téléphone et nous ne trouvons pas le code puk puisque je n'ai rien concernant cette ligne mobile qui est prélevé tous les mois sur mon compte. et elle n'a rien sur le sien puisqu'elle n'a pas d'info.

    Pourriez vous faire le nécessaire pour dissocier les deux comptes.
    Et surtout s'il vous plait me donner le code puk de ma fille dont la ligne est 0638029075. Ou lui envoyé à elle a l'adresse mail associer a son compte client manon_5296@hotmail.fr ou par sms au 0638607913 (numéro de son mari).

    merci infiniment de votre rapidité.

    Cordialement

    Mme Riboulet

EVELYNE
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Réponses

Bonjour Evelyne,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Evelyne,

Je reviens vers vous par mail afin de poursuivre nos échanges en privé.

Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile : 43882536

Pourriez-vous m'indiquer la procédure que votre fille a établi afin d'avoir sa ligne dissocié de votre Espace Client?

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je détiens actuellement un compte client référence JKE4 pour lequel tout se déroule bien.
En revanche je rencontre un problème pour le compte de ma fille référence J3N6 que nous ne pouvons plus consulter.
Ce compte (réf J3N6) avait été ouvert à mon nom, prénom et adresse ainsi que prélèvement sur mon compte bancaire alors qu’elle était mineure.
Ma fille est maintenant majeur et s’est mariée. Nous avons voulu faire le nécessaire pour changer le profil du compte (référence J3N6) ainsi que le changement des coordonnées bancaire mais ni ma fille ni moi ne pouvons plus accéder au compte.
Par contre le changement a pris effet sur un comte (réf : A0DA) qui avait été fermé en 2013 pour piratage.
Pouvez-vous faire le nécessaire en mettant comme profil RIBOULET Manon épouse CONSTANT sur le compte J3N6 à son adresse mail : manon_5296@hotmail.fr et lui envoyer un mot de passe pour la connection. Merci de lui indiquer la procédure pour changer le compte bancaire à prélever.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement
Evelyne RIBOULET

EVELYNE
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