bonjour jai un abonnemnt modulo à 2€ depuis 2013 pourquoi ma facture de septembre s'elève à 4.99€ merci pour reponse

Bonjour Joël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait Modulo 3 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

• 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
• 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
• 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
• 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
• 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Vous avez consommé 9Ko d'internet, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 4,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel