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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement factures

bonjour
j ai enlevé mes données personnelles car j ai l'impression que ce message est publié. Je laisse les numéros de clients mais je ne veux pas qu'ils soient diffusés.
Abonnée chez Prixtel en août j ai parrainé mes 2 parents.
ils ont pris chacun un forfait à 4.99.
ils ont ouvert leur ligne mais les ennuis ont commencé sur la facturation.
mes parents n'ont pas d'adresse mail. donc pour la souscription j ai mis mon adresse mail.
j ai donné leur RIB pour que le prélèvement soit fait sur leur compte bancaire.
Prixtel n'a rien compris.
aujourd'hui
mon adresse a été remplacée par celle de mes parents
Je voudrais le retour de mon adresse

le compte de ma mère T Cécile numéro de client 1l5GB est débité de mon compte bancaire et non du sien. il faudrait débiter la facture sur son compte.
le compte de mon père TGérard 200M5 ligne fonctionne bien sur le bon compte bancaire mais ne m'est pas rattaché. Je n'ai donc aucun moyen de suivre les factures.
Quant à moi je ne reçois plus mes factures internet.
il faudrait donc rattacher les 3 comptes sous la même adresse mail
il faudrait facturer le compte de ma mère sur le compte bancaire de mon père. je vous avais joinst e RIB. dites moi si je dois l'envoyer à nouveau.
Quant à moi il faut me remettre mon adresse postale.
en espérant avoir pu m'exprimer clairement sur notre situation que nous n'avons pas souhaité. Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements. cordialement.

LAURE
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Réponses

Bonjour Laure,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez créé la ligne de votre mère sur votre compte au lieu de créer un nouveau compte comme pour votre père.
De ce fait vous avez modifié vos données par celles de votre mère, modifiez vos coordonnées actuelles pour les mettre à jour..

Pour information une adresse mail ne doit correspondre qu'à un seul compte Prixtel, de ce fait je vous invite à créer une adresse mail pour vos parents, soit une adresse individuelle si chacun veut son propre compte, soit générique si vous souhaitez regrouper la ligne de votre mère avec celle de votre père et à modifier l'adresse mail actuelle du compte de votre père.
Ensuite,

  • Soit effectuer une cession de ligne de la ligne de votre mère et la faire reprendre par votre père si vous optez pour un seul compte (celui de votre père)
  • Soit effectuer une cession de ligne de la ligne de votre mère vers votre mère si comptes séparés.

Pour scinder votre compte, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire et n° compte de votre père si comptes regroupés) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Pouvez vous me donner l'adresse mail enregistrée pour mon père car je n'arrive pas à accéder à son compte afin que je régularise. J'avais mis la mienne mais cela ne marche pas. Je ne peux donc faire aucune démarche. On ne peut pas accéder aux factures, rien. Ou bien faut-il que je résilie son abonnement pour tout remettre en ordre? En vous remerciant

LAURE
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