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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rendre la carte Sim inutilisée

Bonsoir,
Je fais suite à la déclaration du vol de mon ancien mobile et la réception d'une nouvelle carte Sim (non demandée et inutilisée !) pour la ligne en attente de résiliation .
J'ai acquis un nouveau mobile, tout juste assuré chez Prixtel , et reçu sa carte Sim !
Puis-je renvoyer la carte Sim inutilisée et intacte et être remboursé des € 5 qui m'ont été prélevés ?
Bonne soirée et bien cordialement,
JLM

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Lors d'une déclaration perte/vol, une nouvelle carte SIM vous est envoyée automatiquement dès lors que vous validez la déclaration de perte/vol. C'est la raison pour laquelle vous avez été facturée pour l'envoi de cette nouvelle carte SIM. La procédure est bien conforme aux conditions de votre forfait.

Sachez qu'il est inutile de nous renvoyer la carte SIM concernée.

Concernant votre demande de remboursement, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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