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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture impayable - complication technique

Bonjour,

Je ne peux payer ma facture de 130 euros parce que ma carte bancaire est dépendante de mon numéro de téléphone que vous avez bloqué.
Je ne peux utiliser ma carte sans mon recevoir un code par sms.

Pouvez-vous s'il voua plaît débloquer mon numéro le temps que je vous règle?

Aussi, la facture me semble excessive, juste parce que je suis en Europe et que d'après votre politique je n'ai pas utiliser l'internet depuis l'europe de manière "raisonnable" pendant 3 mois, sans mentionner précisemment (données techniques? Chiffres) quel était votre définition du "raisonnable" en question.

Depuis mars dernier, ma facture fluctue alors entre 5 euros et 80 euros car je paye comme en hors forfait.

Prixtel ne m'a à ce jour la solution décevante de recommencer à consommer "normalement" mes datas pendant 3 mois, ce qui reviendrait en mode hors forfait, à l'utiliser 125 mo/mois d'internet/mois (soit presque pas d'utilisation) pendant ces 3 mois, pour correspondre au 5 euros du forfait "complet" auquel j'avais souscrit pour un an (avec l'offre promo au lieu des 9,99), et qui normalement aurait dû me permettre de consommer 50go de datas/mois.

C'est donc un tout petit peu abusé.

Les forfaits ne correspondent pas aux voyageurs nomades qui souhaitent rester à l'étranger pour quelques mois, ce n'est pas rentable du tout et décevant de la part d'un forfait qui se dit évolutif.

Évolutif oui, mais attention juste aux astérisques.

J.

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

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Réponses

Bonjour Jonathan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Depuis septembre votre banque refuse nos prélèvements avec le motif suivant : autorisation refusée.
Vous aviez alors tout le mois d'octobre pour régler votre facture.
A la fin du mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard. Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque pour connaître la raison de ce rejet si vous n'en êtes pas à l'origine et qui vous a généré des frais.

Vous pouvez régler votre facture :
Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.
Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Après vérification, je ne relève pas d'anomalie sur votre facture : conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois glissants.

Aussi, vos communications ont été facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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