Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !

Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Moyen de paiement

Bonjour,
Étant donné que les prélèvements sont impossibles sur compte épargne, j’aimerais créditer mon compte PRIXTEL mais ça ne fonctionne pas (j’ai essayé plus de 5 fois), et aussi en changeant de moyen de paiement et en essayant d’insérer ma CB, qui ne fonctionne pas non plus. Et je ne souhaite pas me retrouver avec des frais pour les prochaines factures à venir (à cause d’un éventuel rejet), qui ne sera pas de ma faute, car j’anticipe mon modifier mon moyen de paiement.

SIHEM
SIHEM

SIHEM

Niveau
1
135 / 750
points
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
SIHEM
Date
24 octobre 2020
il y a 3 mois
Consultations
consultée 29 fois
question
q

Réponses

Bonjour,
Veuillez notez que j’ai effectué un virement aujourd’hui même pour payer la facture en avance.
Merci.

SIHEM
SIHEM

SIHEM

Niveau
1
135 / 750
points
Nom de l'auteur
SIHEM
Date
réponse
r

Bonjour Sihem,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.Vous devriez ainsi pouvoir renseigner votre CB ou créditer votre compte

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Je vais essayer ! Cependant veuillez notez que j’ai bien effectué un virement il y’a plusieurs jours de cela pour ma prochaine facture.

À bientôt.

SIHEM
SIHEM

SIHEM

Niveau
1
135 / 750
points
Nom de l'auteur
SIHEM
Date
réponse
r

Bonjour Sihem,

Je constate en effet un virement de 9,99€ en date du 09/10/2020, imputé au règlement de la facture de septembre.
Pour information votre facture d'octobre d'un montant de 32,76€ vient d'être émise.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour, non ! J’ai fais un virement de 9,99 le 25/10 et un virement de 26,76€ aujourd’hui même.

SIHEM
SIHEM

SIHEM

Niveau
1
135 / 750
points
Nom de l'auteur
SIHEM
Date
réponse
r

22,76* il me semble je sais plus, mais tout a été réglé.

SIHEM
SIHEM

SIHEM

Niveau
1
135 / 750
points
Nom de l'auteur
SIHEM
Date
réponse
r

Bonjour Sihem,

Ces virements ne sont pas enregistrés à ce jour, je vous conseille de surveiller régulièrement vos paiements dans la rubrique dédiée et à revenir vers moi si vous constatez qu'ils ne sont pas enregistrés sous une semaine.

Comme indiqué précédemment, si possible, je vous invite à modifier votre mode de paiement en prélèvement sur CB.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Je n’ai malheureusement encore pas réussi à modifier le moyen de paiement et insérer ma CB. C’est très bizarre.
Et ok pour les virements mais je vous rappelle que j’ai effectué un premier virement de 9,99€ le 25/10 à mon nom et un deuxième virement de 22,76€ le 03/11.
Merci.

SIHEM
SIHEM

SIHEM

Niveau
1
135 / 750
points
Nom de l'auteur
SIHEM
Date
réponse
r

Bonjour Sihem,

Pour renseigner votre CB je vous invite soit à changer de support (PC ou telephone) soit dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.Vous devriez ainsi pouvoir renseigner votre CB.
Pour information les virements sont été enregistrés, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel