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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture septembre 2020 erronée

Bonjour
j'ai commandé en juillet 2020 le forfait "complet" comprenant 5Go d'internet à 4,99 euros pour 12 mois.
Or la facture de septembre 2020 montre un montant de 14,99 euros pour un forfait avec internet à 50Go, avec une consommation de 2,35Go,
En vérifiant mon compte, mon forfait le complet à 5Go (et non 50Go) le confirme
je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement partiel dans les meilleurs délais
bien cordialement

ANNE
ANNE

ANNE

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Réponses

Bonjour Anne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse
est-ce que ce forfait est réactualisé tous les mois et adapté mensuellement selon le type de consommation ou ce changement est définitif ?
bien cordialement
Anne

ANNE
ANNE

ANNE

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Bonjour Anne,

A chaque premier du mois, les compteurs sont remis à zéro, votre forfait démarre sur le palier à 4,99€ et s'ajuste en fonction de vos usages, comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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