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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de paiement suite changement de cb

Bonjour
Suite au renouvellement de ma cb par ma banque, la dernière facture du mois de septembre a été rejetée. J’ai mis à jour le mode de paiement en demandant un prélèvement sur compte bancaire mais il semble que la facture n’ait pas été prélevé car je reçois des notifications pour non paiement
J’essai de régler sur le site par paiement flash en carte bancaire mais ça ne fonctionne pas et me redemande le num client et facture en boucle.
Aujourd’hui les lignes ont été suspendus alors que je ne demande qu’à régler ma facture mais ne peut pas le faire
J’ai réussi à joindre une hôtesse par téléphone mais elle ne peut rien faire, elle me dit que le problème est identifié et qu’il faut que je réessaie de payer par carte et voir si ça passera au bout d’un moment (ça fait plusieurs fois que j’essaie depuis 1 mois et c’est toujours pareil)
Merci de me donner la solution
Vous pouvez m’appeler au 06xxxxxx41

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NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate avec plaisir que vous avez réglé votre facture par CB sur votre Espace Client, c'est parfait.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai résilié mon forfait chez vous il y a un mois mais le prélèvement n'a pas été fait parce que la banque avait bloqué ma carte j'aimerais savoir comment je peux faire pour que vous puissiez faire le prélèvement du mois de novembre.

Merci

WOODLY
WOODLY

WOODLY

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Bonjour Woodly,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate avec plaisir que vous avez réglé votre facture par CB sur votre Espace Client, c'est parfait, votre situation est régularisée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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