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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ne reçois pas le sms de Paypal pour valider mon numéro de téléphone chez eux

Bonjour,

J'ai parcouru le forum et constaté que nous étions plusieurs à ne pas recevoir les sms d'authentification de Paypal et que ce problème est à voir par numéro de téléphone.

Je vous informe donc que je suis aussi dans l'impossibilité de recevoir les sms que m'envoi Paypal pour valider mon nouveau numéro de téléphone mobile que j'ai pris chez vous.

J'ai effectué plusieurs tests d'envoi de sms sans succès. Le dernier test a été réalisé à l'instant soit le jeudi 22 octobre à 10h48.

Bien entendu, je ne connais pas le numéro court qu'utilise Paypal, puisque je n'ai encore rien reçu de leur part.

Pour information, ma carte sim marche bien. Je reçois les appels, les sms de mes proches et internet fonctionne.

Pourriez-vous m'aider pour recevoir les sms provenant de Paypal, s'il vous plait ?

Cordialement,

Mickaël Lanio

MICKAEL L.
MICKAEL L.

MICKAEL L.

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Réponses

Bonjour Mickaël,

Afin de pouvoir transmettre cette anomalie à notre partenaire télécom, je vous invite à tout d'abord à contacter le Support Client Paypal pour qu'ils puissent confirmer que votre ligne mobile est correctement paramétrée de leur côté.

Par ailleurs, si cela est le cas, je vous invite à leur demander de vous fournir le numéro court concerné.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je rencontre le même problème, je reçois pas de sms de la part de paypal !
Que faire?!

SOUHAILA M.
SOUHAILA M.

SOUHAILA M.

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Bonjour Souhaila,

Je vous invite dans un premier temps à contacter le Service Client Paypal pour déterminer si tout est correct sur votre compte Paypal avec votre ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Si vous réglez pas le problème, je n’aurai pas de choix, je résilierai mon abonnement à partir du mois prochain.
Je ne suis pas la seule à rencontrer ce problème et vous devez agir au plus vite car cela fait plus qu’un mois que j’attends une solution de votre part sachant que j’ai déjà contacté paypal et ils me disent que le problème vient de votre opérateur.
Merci.

SOUHAILA M.
SOUHAILA M.

SOUHAILA M.

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Bonjour Souhaila,

Merci de ne pas tenir compte du message précédemment envoyé par e-mail.

Je vous remercie d'avoir contacté le Service Clients Paypal.

Afin de transmettre l'anomalie au service concerné, je vous invite à me fournir un horodatage de moins de 3 jours d'un SMS d'authentification Paypal ayant été émis mais que vous n'avez pas reçu.

Pour rappel, un horodatage comporte :

  • la date
  • l'heure
  • le numéro court Paypal (si vous ne le connaissez pas, je vous invite à contacter le Service Client Paypal)

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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